Política de Troca e Devolução – Supra Saúde

Na Supra Saúde, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos a seguinte Política de Troca e Devolução para esclarecer como proceder nesses casos.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suprasaudesuplementos@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, se constatado o defeito, você poderá optar por:

  • Troca por um novo produto, idêntico ao adquirido.
  • Recebimento de um vale-compra no valor do produto para utilizar em nossa loja.
  • Reembolso do valor pago.

2.2 Produto Danificado no Transporte

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente após o recebimento pelo e-mail suprasaudesuplementos@gmail.com, anexando fotos do produto danificado e da embalagem. Após a análise, você poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto.
  • Vale-compra no valor do produto.
  • Reembolso do valor pago.

2.3 Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e em perfeito estado. Após a devolução do item incorreto, você poderá optar por:

  • O envio do produto correto, sem custo adicional.
  • Vale-compra no valor do produto.
  • Reembolso do valor pago.

2.4 Desistência ou Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para isso:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado.
  • O reembolso será feito após a devolução e análise do produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, exceto em casos de defeito.
  • O produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto seja enviado com a nota fiscal original.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Supra Saúde se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, reenviando o produto ao cliente sem prévia consulta.

4. Processo de Devolução

4.1 Envio do Produto

Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade em casos de defeito, produto danificado ou erro no pedido.

4.2 Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições de devolução. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

4.3 Reembolso

Se optar pelo reembolso, ele será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja online varia de acordo com o Correios ou transportadora selecionada no momento da compra. O prazo estimado será informado no momento da finalização do pedido, levando em consideração o CEP de destino.

6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

Supra Saúde se compromete a garantir a sua satisfação em todas as compras. Agradecemos por escolher nossa loja para suas necessidades de saúde e bem-estar.